Algemene Voorwaarden – Latin Travel Lines
Versie 2025-09
1. Definities & toepasselijkheid
Latin Travel Lines (“de Organisatie”): reisadvies- en planningsexpert gevestigd te Camino Bajos de Santa Cruz 220, Padre Hurtado, Santiago, Chili. Contact: +56 9 7565 1811, info@latintravellines.nl.
Klant: natuurlijke persoon die een intakecall boekt en/of gebruikmaakt van de reisplanningdiensten van de Organisatie.
Diensten: intake- of kennismakingscalls, reisplanningstrajecten, dag-tot-dag reisschema’s, reserveringshulp (Premium), en ondersteuning tijdens de reis.
Website: het platform van Latin Travel Lines waar diensten worden aangeboden.
Overeenkomst: elke vorm van dienstverleningsovereenkomst tussen Klant en Organisatie, waarvan deze Algemene Voorwaarden integraal deel uitmaken.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, intakecalls en overeenkomsten van de Organisatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Afwijkingen zijn alleen bindend indien schriftelijk bevestigd door de Organisatie.
Bij tegenstrijdige voorwaarden geldt de bepaling die het meest gunstig is voor de Klant.
3. Intakecall & totstandkoming
- Een intakecall is vrijblijvend en kosteloos en vormt de start van het traject.
- De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant na de intake akkoord geeft en de afgesproken servicefee (Basis of Premium) is bevestigd.
- Na bevestiging ontvangt de Klant een schriftelijke bevestiging van de boeking.
4. Plannen & prijzen
Basisplan – Zelf ontdekken met een solide route
Dag-tot-dag reisschema in Excel met hotels, transfers, vluchten en excursies.
Alle contactgegevens van partners inbegrepen, de Klant boekt zelf.
Highlights, verborgen parels en één unieke lokale ervaring opgenomen in de route.
Authentieke culturele ervaringen in Chili.
Intakegesprek én Uitleggesprek
Lijst met praktische travel tips Chili
Reactietijd bij vragen: binnen 24 uur.
Servicefee: €490 éénmalig, vooraf te voldoen).
Premiumplan – Volledige ontzorging & persoonlijke support
Alles uit het Basisplan, plus reserveringen bij vaste partners (hotels, lodges, excursies, gidsen).
Persoonlijke support vanuit Chili via WhatsApp & telefoon.
Directe contactgegevens van alle partners bijgeleverd.
Extra: een dag in Santiago met persoonlijke gidsbegeleiding.
Vluchten worden door de Klant zelf geboekt; de Organisatie kan advies geven of een optie vastzetten.
Servicefee: €990.
Betalingsstructuur Premium
Servicefee: €495 bij de start van het traject.
Reserveringsvoorschot: wordt pas na het opstellen van het reisplan gevraagd, om hotels, lodges en excursies vast te leggen. De hoogte is afhankelijk van de duur en luxe van de reis en wordt per klant berekend. Het bedrag wordt volledig doorgestort naar lokale partners. De Klant ontvangt achteraf een overzicht in Excel van alle betalingen; niet gebruikte bedragen worden volledig teruggestort.
Restantbetaling: €495, uiterlijk 1 week vóór vertrek. (De servicefee wordt in twee termijnen voldaan: €495 bij de start van het traject en €495 uiterlijk 1 week vóór vertrek. Indien de laatste termijn niet tijdig is voldaan, behoudt de Organisatie zich het recht voor de reserveringen te annuleren en de overeenkomst te beëindigen, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen).
5. Annulering door Klant
Annulering moet schriftelijk via e-mail plaatsvinden.
Annuleringskosten:
≥60 dagen voor start: 0% (alleen intake)
59–30 dagen: 30% van servicefee
29–15 dagen: 50% van servicefee
≤14 dagen: 100% van servicefee
Voor reeds gedane reserveringen bij lokale partners gelden hun eigen annuleringsvoorwaarden; kosten hiervoor zijn voor rekening van de Klant.
Vervanging door een andere reiziger is mogelijk; beide partijen zijn hoofdelijk aansprakelijk voor eventuele extra kosten.
6. Annulering of wijziging door Organisatie
De Organisatie kan de overeenkomst annuleren bij overmacht (natuurramp, pandemie, politieke onrust) of onvoldoende beschikbaarheid.
Klant wordt direct geïnformeerd en kan kiezen voor:
Volledige terugbetaling van de servicefee, of
Een alternatief traject.
Kleine wijzigingen zijn toegestaan; bij wezenlijke wijzigingen heeft de Klant het recht om kosteloos te annuleren.
7. Aansprakelijkheid & ondersteuning
De Organisatie levert reisadvies, planning en (bij Premium) reserveringen, maar boekt geen internationale vluchten.
De Organisatie reist niet mee, met uitzondering van een dag in Santiago waarbij persoonlijke gidsbegeleiding wordt geboden.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor paspoort, visa, verzekeringen en gezondheidsmaatregelen.
Aansprakelijkheid van de Organisatie is beperkt tot gevallen van opzet of grove nalatigheid.
Voor tekortkomingen van derden (luchtvaart, hotels, excursiepartners) is de Organisatie niet aansprakelijk.
8. Klachtenregeling
Klachten dienen tijdens de reis direct gemeld te worden (WhatsApp/telefoon bij Premium, e-mail bij Basis).
Indien niet opgelost: binnen 14 dagen na terugkomst schriftelijk indienen.
De Organisatie streeft naar een passende oplossing; bij blijvende ontevredenheid kan de Klant een geschil voorleggen aan de bevoegde instanties in Chili.
9. Privacy & gegevens
De Organisatie verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de dienstverlening.
Gegevens worden alleen gedeeld met derden indien noodzakelijk (bijv. hotels, dienstverleners).
Zie ons Privacybeleid voor volledige details.
10. Overmacht
In geval van overmacht (natuurrampen, pandemieën, politieke onrust of besluiten van overheden) is de Organisatie niet aansprakelijk.
Betaalde servicefees worden, indien mogelijk, terugbetaald of omgezet in reistegoed.
11. Slotbepalingen
Op deze voorwaarden is Chileens recht van toepassing.
Bevoegde rechter: Santiago, Chili.
Ongeldigheid van een bepaling tast de rest niet aan; partijen zullen een vervangende bepaling overeenkomen.
“Schriftelijk” omvat ook e-mail, mits de identiteit van de afzender vaststaat.
12. Contactgegevens
Latin Travel Lines
Camino Bajos de Santa Cruz 220
Padre Hurtado, Santiago, Chili
Tel: +56 9 7565 1811
E-mail: info@latintravellines.nl
Website: latintravellines.nl